@article{paperid:1008519, author = {ناظمی, شمس الدین and کاظمی, مصطفی and فتحی, علی}, title = {اولویت گذاری خواسته های مشتریان بر اساس گسترش مشخصه های کیفی - مطالعه موردی: هتل پنج ستاره آلفا}, journal = {دانش و توسعه}, year = {2007}, month = {December}, issn = {2008-1456}, keywords = {خانه کیفیت، کیفیت خدمات، رضایت مشتری، گسترش مشخصه کیفی}, }