@article{paperid:1016104, author = {دعائی, حبیب اله and مرتضوی, سعید and نوری ملو, علی}, title = {ارتقا سطح کیفیت خدمات: بررسی تاثیر رفتار شهروندی سازمانی (مورد مطالعه هتل پارس مشهد)}, journal = {چشم انداز مدیریت (پیام مدیریت)}, year = {2009}, volume = {5}, number = {30}, month = {May}, issn = {2008-2703}, pages = {67--85}, numpages = {18}, keywords = {رفتار شهروندی سازمانی، کیفیت خدمات، مدل یلبی معادلات ساختاری}, }