@article{paperid:1023005,
author = {پیرایش, محمدعلی and محمد دانشور کاخکی},
title = {اندازه گیری میزان تاثیر فرایندها و پروژه های یک شرکت بر شاخص رضایت مشتری},
journal = {پژوهش و توسعه فناوری-دانش و فناوری},
year = {2011},
volume = {2},
number = {3},
month = {March},
issn = {2252-0570},
pages = {145--170},
			numpages = {25},
keywords = {رضایت مشتری، سیستم خبره ، سنجش فرآیند},
}