@article{paperid:1024460,
author = {مرتضوی, سعید and ناظمی, شمس الدین and آیتی گازار, محمد},
title = {بررسی نقش تعدیل‌کنندگی جذابیت رقبا و هزینه جابجائی بر رابطه بین قیمت، کیفیت خدمات، و رنجش خاطر مشتری با قصد رویگردانی مشتری},
journal = {مطالعات مدیریت بهبود و تحول},
year = {2011},
volume = {20},
number = {63},
month = {April},
issn = {2251-8037},
pages = {85--113},
			numpages = {28},
keywords = {قصدرویگردانی، قیمت غیرمنصفانه، کیفیت نامناسب خدمات، رنجش خاطرمشتری، هزینه جابجائی، جذابیت رقبا، بیمه سینا},
}