@article{paperid:1029278,
author = {ناظمی, شمس الدین and رحیم نیا , فریبرز and میرابی, علی},
title = {جایگاه مشارکت در ارتقای کیفیت خدمات: پارادایم نوین در تعامل سازمان – مشتری ( مورد مطالعه: گمرکات استان خراسان رضوی)},
journal = {پژوهش نامه مدیریت تحول},
year = {2012},
volume = {3},
number = {6},
month = {March},
issn = {2383-4064},
pages = {76--95},
			numpages = {19},
keywords = {کیفیت خدمات، نقش اربابرجوع، منابع ذهنی، منابع فیزیکی، منابع احساسی، تعامل اربابرجوع با یکدیگر},
}