@inproceedings{paperid:1032013,
author = {میلاد حکیم زاده and کوشا, حمیدرضا},
title = {شناسایی عوامل بحرانی موفقیت و شکست پروژه های استقرار سیستم مدیریت کیفیت در خدمات},
booktitle = {http://tqmconf90.gbpm.ir/index04.htm},
year = {2011},
location = {رشت, ايران},
keywords = {سیستم مدیریت کیفیت، ایزو 9000، عوامل موفقیت و شکست، گروه خبرگان},
}