@article{paperid:1035244,
author = {کاظمی, مصطفی and سعیده فنودی},
title = {کاهش شکاف کیفیت خدمات در راستای افزایش ارزش ایجاد شده ی مشتریان به کمک مدل سروکوآل (مورد تحقیق : یک بیمارستان دولتی در مشهد},
journal = {مدیریت فردا},
year = {2013},
volume = {11},
number = {33},
month = {February},
issn = {2228-6048},
pages = {115--128},
			numpages = {13},
keywords = {مدل سروکوآل، خدمات، بیمارستان، ارزش ایجادشده مشتری},
}