@article{paperid:1060779,
author = {پیروزفر, احمد and خوارزمی, امید علی and خاکپور, براتعلی},
title = {اندازه گیری کیفیت خدمات حمل و نقل عمومی‌ با استفاده از رویکرد سروکوال اصلاحی‌ و استاندارد EN13816},
journal = {مدیریت استاندارد و کیفیت},
year = {2016},
volume = {6},
number = {1},
month = {June},
issn = {2345-3311},
pages = {79--87},
			numpages = {8},
keywords = {استاندارد EN13816; سروکوال، کیفیت خدمات، حمل و نقل عمومی},
}