عنوان : مدیریت ارتباط با مشتری: دستیابی به تعالی در مدیریت مشتری

حمیدرضا کوشا (نویسنده اصلی), علی سیبویه(نویسنده اصلی) ,
نوع کتاب: ترجمه
شماره انتشار: اول
تاریخ انتشار: فروردین ۱۳۹۵
انتشارات: دانشگاه امام رضا (ع)
چکیده:

در این کتاب چارچوبی استراتژیک مبتنی بر پنج فرایند اصلی برای مدیریت ارتباط با مشتری پیشنهاد شده است.

کلمات کلیدی:
مدیریت ارتباط با مشتری، تعالی، بخش بندی، چارچوب استراتژیک CRM, مدیریت ارتباط با مشتری, تعالی, بخش بندی, چارچوب استراتژیک CRM