در سال های اخیر، صنعت خدمات به میزان قابل توجهی رشد کرده و گوی سـبقت را از دیگـر صنایع فعال در اقتصاد کشورها ربوده است. اکنون، اقتصاد جهانی به سرعت از عصر صنعتی بـه سمت اقتصادفراصنعتی وبه صورت مشخص، اقتصاد خدمت محور حرکت می کند. درپـی مـرور ادبیات و مبانی نظری این حوزه درمی یابیم به مفاهیم مربوط به خدمات، کمتر توجه شده است، مطالعات صورتگرفته دربارة ایـن مفـاهیم، انـدک اسـت و بیشـتر مباحـث در زمینـه مـدیریت عملیات، با محوریت صنایع تولیدی شکل گرفته اند. با توجه بـه وضـعیت محـیط کسـب و کـار امروزی و ویژگیهای متمایزومنحصربه فرد خدمات، ایجاد و گسترش مفـاهیم مطـرح شـده در مدیریت عملیات برای سازمانهای خدماتی بیش از پیش ضرورت مـی یابـد. مـدیریت عملیـات خدمات با پرداختن به مباحث مختلف میتوانـد بـه ایجـاد شـناخت و درکـی مناسـب از حـوزة خدمات کمک کند. در این کتاب، این مسائل را به صورت مفصل بررسی میکنیم. آنچـه ایـن اثر را از دیگر آثار تألیف شده در این زمینه متمایز میکند، نگرش جامع و یکپارچه بـه مباحـث مدیریت عملیات در صنعت خدمات است. در فصل اول از این کتاب به مبانی و مفـاهیم مـرتبط بـا خـدمت و نقـش آن در ا قتصـاد میپردا