سازمانهای موفق در جهت رضایتمندی کامل مخاطبان خود به دنبال بررسی و درک کامل انتظارات آنها هستند. هدف این تحقیق تعیین انتظارات شرکت کنندگان ایستگاههای تندرستی پارکهای شهرداری تهران با مطالعه موردی منطقه 6 است. روش تحقیق حاضر، توصیفی- پیمایشی است. روش گردآوری داده ها، میدانی و ابزار تحقیق، پرسشنامه (83/0=α) بوده است. جامعه تحقیق، افراد شرکت کننده در ایستگاه های تندرستی پارکهای شهرداری منطقه 6 تهران بودند (500 نفر) که نمونه گیری به صورت تصادفی ساده انجام شد (191 نفر). یافته ها نشان داد در مجموع محیط فیزیکی بالاترین و هویت ایستگاه تندرستی پایین ترین انتظار آنها از ایستگاه بوده است. آزمون تی مستقل تفاوت معناداری بین میانگین انتظارات زنان و مردان و مجردها و متأهل ها نشان نداد؛ همچنین آزمون آنووا یک طرفه بجز گروههای سنی متفاوت در مابقی گروهها بر اساس تحصیلات، شغل، سابقه حضور و دفعات حضور در ایستگاه تندرستی تفاوت معناداری را در میانگین انتظارات آنها نشان نداد (05/0=α). با توجه به نتایج می توان گفت که «محیط فیزیکی» شامل: تمیزی، راحتی و امنیت از جمله مواردی بودند که مسئولان، بایستی به آنها توجه ویژه داشته باشند.

کلمات کلیدی