پژوهش حاضر به دنبال شناسایی ماهیت انواع قراردادهای روان‌شناختی در تعاملبین مشتریان و بانک¬های دولتی است. در این راستا با اتخاذ رویکردپدیدارشناسی، داده¬ها از طریق مصاحبه¬های باز، انفرادی و عمیق با تعدادی از مشتریان یکی از بانک¬های دولتی استان یزد به روش نمونه¬گیری هدفمندجمع¬آوری شد. برایتجزیه‌وتحلیلداده¬ها از مدل کدگذاری "کلایزی" استفاده به عمل آمد.یافته¬هادال بر وجود سه نوع قرارداد روان¬شناختی شامل تبادلی، رابطه¬ای و اشتراکی در تعهدات متقابل مشتریان و بانک بودند. از منظر مشتریان باسابقه بانک دولتی منتخب، حاکمیت قراردادهای روان¬شناختی بانک¬های دولتی در ایران، عمدتاً از نوع رابطه¬ای و پس‌ازآن تبادلی و اشتراکی است.همچنین با افزایش سابقه رابطه مشتری، حاکمیت قراردادهای روان-شناختی رابطه¬ای افزایش و از نوع تبادلی کاهش می¬یابد.

کلمات کلیدی