امروزه در بازارهای رقابتی، آگاهی از عوامل تاثیرگذار و روابط بین آنها در قالب الگویی مفهومی که بتواند به مدیران بینش و دیدگاهی منسجم درخصوص نحوه ایجاد وفاداری و ارتقاء آن در مشتریان ارائه دهد بسیار ضروری و ارزشمند می‌باشد. لذا هدف از پژوهش حاضر، بررسی الگوی وفاداری مشتریان برای فروشگاه¬های زنجیره¬ای کشور بر اساس معیارهای ارزش درک شده، رضایت مشتری، کیفیت ادراک شده، وجهه فروشگاه، ارتباطات، انصاف درک شده، اعتماد و محیط فروشگاه به عنوان پیش شرط¬های وفاداری و ترجیح نام تجاری، قصد تکرار خرید، توصیه به دیگران و تبلیغ کلامی و هزینه تغییر عرضه¬کنندگان به عنوان پیامدهای وفاداری می‌باشد. این تحقیق به لحاظ هدف کاربردی و به لحاظ روش توصیفی-پیمایشی از نوع همبستگی است. جامعه آماری این پژوهش را مشتریان فروشگاه-های زنجیره¬ای رفاه، شهروند و اتکا در پنج شهر تهران، مشهد، اصفهان، تبریز و شیراز تشکیل می¬دهد و حجم نمونه 1227 نفر محاسبه شده است. ابزار گردآوری داده¬ها نیز پرسشنامه می¬باشد و از الگویابی معادلات ساختاری و نرم افزار لیزرل برای تجزیه و تحلیل داده‌ها استفاده شده است. نتایج پژوهش نشان می¬دهد که در فروشگاه¬های زنجیره-ای، دو معیار اعتماد و رضایت مشتری اثر مستقیم و سه عامل محیط فروشگاه، کیفیت درک شده و ارزش درک شده تاثیر غیر مستقیم بر وفاداری مشتریان دارند. همچنین اثرگذاری ارتباطات، وجهه فروشگاه و انصاف درک شده بر وفاداری مشتری حمایت نشده است. علاوه بر این، ترجیح نام تجاری، هزینه تغییر عرضه کنندگان و توصیه به دیگران به عنوان پیامدهای مستقیم و قصد تکرار خرید به عنوان پیامد غیر مستقیم وفاداری مشتری شناسایی شدند.

کلمات کلیدی