عنوان : سیر تکاملی کیفیت در سازمان های خدماتی
شمس الدین ناظمی (نویسنده اصلی), علی میرابی (نویسنده اصلی),
نوع اثر: تصنیف
شماره چاپ: اول
تاریخ انتشار: دی ۱۳۸۹
ناشر: به نشر
چکیده:
این کتاب شامل مباحث نوین در زمینه کیفیت خدمات است و ضمن ارایه مدل های شناخته شده به بررسی تعاملات سازمان -مشتری پرداخته است.
کلمات کلیدی:
نقش سازمان، نقش مشتری، کیفیت خدمات, نقش سازمان, نقش مشتری, کیفیت خدمات
نقش سازمان، نقش مشتری، کیفیت خدمات, نقش سازمان, نقش مشتری, کیفیت خدمات