توسعه سیستم های مدیریت دانش در شرکت ها به بهبود تصمیم گیری، تقویت خلاقیت، و توان هماهنگ شدن با تغییرات، کمک شایانی می کند. واحدهای بازاریابی در هر سازمان یکی از مهم ترین استفاده کنندگان دانش هستند. و توسعه روزافزون سیستم های اطلاعاتی مدیریت، قابلیت استفاده از داده های مشتریان را در قالب پایگاه های بزرگ داده فراهم می کنند. استفاده از سیستم های مدیریت دانش بازاریابی، موجب کسب مزیت رقابتی برای کسب و کارها و همچنین تدوین استراتژی های اثربخش بازاریابی خواهد شد. در این راستا، مدیریت اطلاعات مشتریان، زمینه دسترسی به حجم عظیمی از داده های مشتریان را فراهم کرده است. . به عنوان مثال، وال مارت، بزرگترین زنجیره خرده فروشی دنیا، یکی از بزرگ ترین پایگاه های اطلاعات مشتریان را دارا می باشد که نقش بسزایی در تدوین استراتژی های بازاریابی آن دارد. اینترانت و اینترنت فرآیند جمع آوری داده ها را آسان تر کرده و حجم داده های در دسترس، افزایش یافته است. از طرف دیگر اکثر سازمان ها، دریافته اند که دانش، بزرگترین حمایت کننده از تصمیمات است