امروزه دولت الکترونیک تنها یک فن‌آوری نیست، بلکه پیشرفت فن‌آوری به عنوان یکی از ابزارهای دگرگونی روند کارکرد دولتها از ساختار دولت محور به ساختار شهروند محور است . ]2; 10[ دریک نگاه کلی دولت الکترونیک از دو دیدگاه ارتباط دولت با دولت (مکانیزاسیون کارهای دولتی و ایده اتوماسیون اداری) و دولت با مردم (اطلاع‌رسانی و خدمات‌رسانی) بررسی می‌شود. لازمه توانمندی دولت جهت ارائه بهترین خدمات با بیشترین بازدهی و مطابق با پسند و تقاضاهای مردم علاوه بر لایه‌های فنی و زیرساخت‌ها که بسیار مهم است، توجه به ارکان اساسی اثرگذار بر تعیین استراتژی ارائه خدمات که همانا ارکان درونی شامل: درجه تکامل الکترونیک، روشهای دادوستد الکترونیک و انواع سطوح خدمات الکترونیک برای مردم است. یافته‌های تحقیق حاکی از آن است که نگرش سیستمی در طراحی استراتژی نیز باعث کاهش ناتوانی دولت در ارائه خدمات بهینه الکترونیک خواهد شد. که همانا ارکان بیرونی شامل : عوامل محیطی و بسترالکترونیکی اثرگذار ، زیرساخت و سایر عوامل چون روندها و تمایلات می باشد.

کلمات کلیدی