این تحقیق با عنوان سنجش میزان رضایت زائران از مجاوران خدمت رسان در شهر مشهد و عوامل موثر بر آن در تابستان 1387 انجام شده است.چارچوب نظری تحقیق را نظریات مراتب نیاز های مازلو،نظریه آلدرفر،نظریهبرابری،نظریه فرهنگ کیفیت،نظریه تسری، نظریه مبادله،نظریهآلن تورن،نظریه میدان کورت لوین،دیدگاه آگاهی و نظریه کامبل تشکیل می دهد.بر این اساس فرضیات تحقیق ارائه و مدل سازی شد.تحقیق پیمایشی و ابزار جمع آوری داده ها پرسش نامه با 78 سوال بود.جامعه آماری ،زائران شهر مشهد با حد.د3 میلیون نفر با حجم نمونه 390 نفر به صورت تصادفی از طریق فرمول کوکران باp=0/5 وQ=0.5محاسبه و پرسش نامه ها تکمیل گردید.فرضیات با متغیر های مستقل تبعیض،هزینه زندگی،زضایت از سفر های قبلی به مشهد(موفقیت)،رضایت اقوام از سفر به مشهد(تسری)احساس امنیت و رضایت از محیط شهر مشهد تایید شد و فرضیات رابطهپایگاه اقتصادی-اجتماعی و مدت اقامت در مشهد با رضایت زائران تایید نشد.

کلمات کلیدی