وضعیت کنونی ایران در بازار رقابتی و اقتصاد رو به پیشرفت آن، سازمان های صنعتی کارآفرین کشور را بر آن داشته است کیفیت را درتولید محصول و خدمات خود ارتقا بخشند تا بتوانند پا به عرصه بازار رقابت جهانی گذارند. از این رو، برای بهبود مستمر کیفیت خود به ابزارهای اثربخشی نیاز دارند که یکی از آنها مدیریت کیفیت فراگیر است. مدیریت کیفیت فراگیر هم به صورت یک فرهنگ و هم به عنوان مجموعه ای از اصول راهبردی برای نشان دادن پایه ای بهبود مستمر در سازمانهای کارآفرین است . مسأله مهم در مدیریت کیفیت فراگیر این است که تشخیص داده شود، بهبود کیفیت به صورت جامع و فراگیر توسط کلیه واحدهای سازمان کارآفرین پیگیری شده و اطمینان حاصل شود که کلیه افرادکارآفرین در بهبود مستمر مشارکت دارند. مدیریت کیفیت فراگیر نوعی سیستم مدیریت با رویکرد به افراد خلاق و نوآور است که هدف آن، افزایش پیوسته خدمات به مشتری و سودآوری و بقای سازمان، همراه با کاهش پیوسته هزینه های واقعی است. در ابتدا ممکن است این هدف دست نیافتنی به نظر برسد.

کلمات کلیدی