در پژوهش حاضر پس از بررسی ادبیات نظری تحقیق به بررسی نقش سه عامل تجربه برند و اعتماد به برند بر وفاداری به برند پرداخته شده است. هدف این پژوهش، بررسی اثر تجربه برند بر ایجاد وفاداری به برند با در نظر گرفتن نقش واسط اعتماد به برند است. جامعه ی آماری این پژوهش، مشتریانی است که به کلیه شعب بانک مهر اقتصاد شهر مشهد مراجعه نموده اند. برای سنجش متغیرهای پژوهش از پرسش‌نامه‌ای با طیف 5 گزینه‌ای لیکرت که شامل 27 سؤال بود، استفاده شد. این پرسش‌نامه میان 384 نفر از مشتریان بانک مهر اقتصاد توزیع گردید. برای تجزیه و تحلیل داده از روش مدل‌سازی معادلات ساختاری استفاده شده است. نتایج تحقیق نشان میدهد تجربه برند و اعتماد به برند بر وفاداری به برند تأثیرگذار است. اعتماد به برند، تأثیر تجربه برند را بر وفاداری به برند میانجی‌گری می‌کند. در نهایت پیشنهاداتی برای افزایش وفاداری به برند ارائه شده است.

کلمات کلیدی