این پژوهش به بررسی نقش میانجی اعتماد به کارکنان در رابطه تصویر شرکت با وفاداری مشتری می پردازد. در این راستا نقش اعتماد مشتری به کارکنان در سازمان های خدماتی و میزان تاثیری که بر رابطه بین تصویر شرکت و وفاداری مشتری می گذارد، پرداخته می شود. پژوهش حاضر از نظر هدف کاربردی و به لحاظ روش توصیفی و پیمایشی تحلیلی می باشد. برای جمع آوری اطلاعات از پرسشنامه استفاده شده است. تکنیک تحلیل عاملی تاییدی جهت بررسی روایی سازه و ضریب آلفای کرونباخ جهت سنجش انسجام درونی ابزارها مورد استفاده قرار گرفته است. حجم نمونه مطابق جدول کرجسی و مورگان 384 نفر می باشد که نهایتا پرسشنامه ها برای 420 پاسخگو ارسال شد، با این حال فقط 264 پرسشنامه معتبر و قابل استفاده بود که برای اندازه گیری از روش نمونه گیری در دسترس استفاده شد. برای تجزیه و تحلیل داده ها از SPSS و Smart PLS استفاده شده که به بررسی و فرضیات تحقیق و معادلات ساختاری پرداخته است. یافته ها نشان می دهد که تصویر شرکت مهمترین عامل بر وفاداری مشتری است. همچنین اعتماد به کارکنان به طور مثبت و معناداری بر وفاداری مشتری تاثیر دارد و نیز تصویر شرکت بر وفاداری مشتری از طریق اعتماد به کارکنان خدمات پس از فروش نمایندگی های ایران خودرو شهر مشهد تاثیر معناداری دارد.

کلمات کلیدی