در این مطالعه به بررسی تاثیر رضایت مشتری بر قصد خرید مجدد با نقش واسطه وفاداری در فروشگاه-های آنلاین پرداخته شده است. تحقیق حاضر از نظر هدف کاربردی و از نظر روش در دسته تحقیقات توصیفی از شاخه پیمایشی قرار دارد. جامعه آماری تحقیق مشتریان فروشگاه های آنلاین در شهر مشهد بوده اند. برای جامعه آماری مورد مطالعه در این پژوهش که دارای جمعیتی نامتناهی است، بر اساس روش کوکران که یکی از فرمول های رایج جهت بدست آوردن حجم نمونه است، حجم نمونه بدست آمد که نهایتا تعداد 267 پرسشنامه به عنوان نمونه، مورد پرسش و ارزیابی قرار گرفت و پرسشنامه بین مشتریانی توزیع داده شد که بیش از یکبار خرید کرده بودند و در نهایت 269 پرسشنامه بازگردانده و تحلیل شد. جهت تحلیل اطلاعات از نرم افزارهای SPSS و Smart pls اسفاده شده است. نتایج تحقیق حاضر نشان داد که: رضایت مشتری بر قضد خرید مجدد تاثیر مثبت و معنادار دارد، رضایت مشتری بر وفاداری مشتری تاثیر مثبت و معنادار دارد، وفاداری بر قضد خرید تاثیر مثبت و معنادار دارد و همچنین متغیر وفاداری ارتباط رضایت و قصد خرید را واسطه گری می کند.

کلمات کلیدی