در عصر مشتری مداری که مشتریان به عنوان منبع اصلی سودآوری شرکتها مطرح میشوند، رقابت بر سر دستیابی به مشتریان خوب، بسیار شدید و کاملاً ماهرانه شده است. در نتیجه، بازاریابی رابطه ای به عنوان علم و هنر کسب وکار نوین در شرایط رقابتی امروز جایگاه متمایز و ویژه ای کسب نموده است، چرا که همواره این امکان وجود دارد که مشتریان سودآور یک شرکت توسط رقیبان جذب شوند. لذا، در دوره کنونی شرکتها باید بیش از پیش به حفظ و نگهداری مشتریان فعلی و ایجاد رابطه بلندمدت و سودآور با آنها تاکید نمایند. از طرفی جهانی شدن، مستلزم آگاهی است و آگاهی جز از طریق مطالعه و پژوهش مستمر حاصل نمی گردد. با یک برنامه ریزی درست و موشکافانه به این نتیجه دست خواهیم یافت که یکی از اساسی ترین مقولاتی که نیازمند پژوهش است، مقوله بانک و خدمات بانکداری است که نتایج آن وفاداری و عدم وفاداری مشتریان بانکی را به همراه دارد. مساله بانکداری به عنوان بازوی مالی دولت در تجهیز منابع، زمینه های مساعدتری را جهت توسعه اقتصادی فراهم می آورند. همچنین وجود رقابت در بین موسسات و بنگاهها برای کسب سهم بیشتر از بازار و تلاش مشتریان برای رسیدن به رضایتمندی بیشتر موجب شده است که هم بنگاهها به دنبال کسب موقعیت ممتاز در بازار باشند و هم مشتریان در پی یافتن سرنخ هایی برای رسیدن به بهترین تامین کنندگان باشند.

کلمات کلیدی