در محیط رقابتی و پرچالش امروزی سازمان ها بیش از هر چیز به ایجاد روابط پایدار و سودآور با مشتریان تأکید می کنند.. بنابراین هدف از انجام این تحقیق ، بررسی تاثیر ارزش ادراک شده مشتریان بر وفاداری مشتریان بانک سپه استان خراسان شمالی با نقش میانجی گری رضایت مشتریان می باشد . روش تحقیق حاضر ، کاربردی و از نوع توصیفی -پیمایشی می باشد و از روش مدل یابی معادلات ساختاری استفاده شده است . داده های مورد نظر از بین مشتریان بانک سپه استان خراسان شمالی با استفاده از ابزار پرسشنامه که روایی و پایایی آن مورد تأیید قرار گرفته و به روش نمونه گیری تصادفی ساده ، جمع آوری شده است . در نهایت داده های 384 پرسشنامه با استفاده از ازنرم افزارLisrel و SPSS مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفته است . یافته های حاصل از این پژوهش نشان داده است که کیفیت ادراک شده و انتظارات مشتریان بر ارزش ادراک شده تاثیر مثبت و معناداری دارد . همچنین ارزش ادراک شده تاثیر مثبتی بر رضایت مشتریان و وفاداری مشتریان دارد و نیز رضایت مشتریان بر وفاداری مشتریان تاثیر مثبت و معناداری دارد و درنهایت اثر مثبت و معنادار ارزش ادراک شده مشتریان بر وفاداری مشتریان با نقش واسطه گری رضایت مشتریان تایید شد.

کلمات کلیدی