با توجه به رقابتی شدن بازار¬های کالا و خدمات، صنایع به دنبال بیشینه کردن تلاش خود در زمینه‌ی ارائه‌ی خدمات مورد انتظار مشتری، به‌منظور حضور طولانی¬مدت در عرصه رقابت و حفظ مشتریان خود نمایند. شاید برخی شرکت‌ها با روش‌های مختلف بتوانند تعدادی مشتری برای خود جذب کنند، اما حفظ آن‌ها به‌راحتی میسر نخواهد¬بود، به همین دلیل متخصیصن بازاریابی به دنبال افزایش رضایت‌مندی و حفظ مشتریان تمایل می¬باشند. در این مقاله با کمک تکنیک¬ ماشین¬بردار¬پشتیبان، یک مدل برای پیش¬بینی رویگردانی¬ مشتریان ارائه شده است. علاوه بر این در الگوریتم پیشنهاد¬شده از کرنل¬های چندگانه و الگوریتم آدابوست برای دستیابی به نتایج بهتر استفاده شده است. ابتدا کرنل¬های خطی، چند جمله¬ای و گوسی و سیگموید را به تنهایی و سپس به صورت ترکیبی از این کرنل¬ها مورد بررسی قرار گرفته¬است. نتایج الگوریتم بر روی داده¬های یک شرکت ارتباطی راه دور در ایران، کارایی این الگوریتم را تائید می-کند.

کلمات کلیدی