ظهور فناوری اطلاعات و ارتباطات فرصت­های جدیدی را برای توسعه کشورها در سراسر دنیا به وجود آورده است. دولت الکترونیک از پدیده­های مهم حاصل از به کارگیری فناوری اطلاعات و ارتباطات است که تحولات زیادی را در شیوه زندگی بشر امروزی ایجاد کرده و انتظارات جدیدی را بوجود آورده است. بنگاه­های خدمات الکترونیک دولت یکی از این کانال­های ارتباطی در ایران است که سازمان­های دولتی در آن به شهروندان خدمات ارائه می دهند. بر این اساس پژوهش حاضر با هدف شناسایی مسائل و چالش­های پیش روی این بنگاه­ها صورت گرفته که در چارچوپ پارادایم تفسیری و رویکرد کیفی است. جامعه مورد نظر به منظور شناسایی چالش­ها، صاحبنظران و افراد مجرب و دست­ اندرکار به ویژه در حوزه دولت الکترونیک و بنگاه­های خدمات الکترونیک در استان خراسان رضوی هستند . همچنین از روش شهودی قضاوتی و با استفاده از تکنیک نمونه‌گیری گلوله برفی جهت انتخاب متخصصان برای انجام مصاحبه­ها، استفاده شد. منبع اصلی اخذ داده­ها مصاحبه‌های کیفی با صاحبنظران است. تحلیل یافته‌ها به صورت تفسیری و متنی به روش تحلیل محتوای کیفی تلخیصی در بستر نرم‌افزار MaxQDA صورت گرفت و چالش های پیش رو در چهار حوزه حاکمیتی و سیاست­گذاری، سازمان های واگذار کننده خدمات، بنگاه­های خدمات و مشتریان آن­ها شناسایی شد. در نهایت نیز بر مبنای چالش­های شناسایی شده راه‌کارهایی در دو بعد سیاستی-رویکردی و اجرایی-عملیاتی ارائه شده است که از جمله آن­ها می­توان در بعد سیاستی-رویکردی به پذیرش بنگاه­های خدمات به عنوان یک موضوع ذیل حوزه اصلی دولت الکترونیک و تعیین نهاد متولی برای این بنگاه­ها اشاره نمود. همچنین در بعد اجرایی و عملیاتی نیز بازنگری و اصلاح آیین­نامه­ها و نیز استفاده­ از شاخص­های رتبه­بندی بنگاه­ها جهت حل مشکلات مربوط به توسعه کمی و نامتوازن بنگاه­های خدمات الکترونیک پیشنهاد می­شود.

کلمات کلیدی