در محیط رقابتی و پرچالش امروزی سازمان ها بیش از هرر چیر بر ایجاد روابط پایدار و سودآور با مشتریان تأکیرد مری کننرد.. بنرابراین هدف از انجام این تحقیق ، بررسی تاثیر ارزش ادراک شده مشرتریان بر وفاداری مشتریان بانک سپ استان خراسان شمالی با نقش میانجی گری رضایت مشتریان می باشد . روش تحقیق حاضر ، کراربردی و از نوع توصیفی -پیمایشری مری باشرد و از روش مرد یرابی معراد ساختاری استفاده شده است . داده های مورد نظر از برین مشرتریان بانک سپ استان خراسان شمالی با اسرتفاده از ابر ار پرسشرنام کر روایی و پایایی آن مورد تأیید قررار گرفتر و بر روش نمونر گیرری تصادفی ساده ، جمع آوری شرده اسرت . در نهایرت داده هرای 384 پرسشنام با استفاده از ازنرم اف ار Lisrelو SPSSمرورد تج یر و تحلیل قرار گرفت است . یافت های حاصل از این پژوهش نشران داده است ک کیفیت ادراک شرده و انتظرارا مشرتریان برر ارزش ادراک شده تاثیر مثبت و معناداری دارد . همچنین ارزش ادراک شده تراثیر مثبتی بر رضایت مشتریان و وفراداری مشرتریان دارد و نیر رضرایت مشتریان بر وفاداری مشتریان تاثیر مثبت و معناداری دارد و درنهایت اثر مثبت و معنادار ارزش ادراک شده مشتریان بر وفاداری مشتریان با نقش واسط گری رضایت مشتریان تایید شد

کلمات کلیدی