در عصر حاضر، تمامی صنایع با سرعت فزاینده‌ای در حال پیشرفت هستند و فضای رقابتی پیچیده‌ای را تجربه می‌کنند. در محیط‌های تجاری، مشتریان در معرض انتخاب تعداد زیادی برند قرار گرفته‌اند و این امر موجب شده است آن‌ها به راحتی به سمت تغییر برند سوق یابند. علاوه بر این، آگاهی آن‌ها نسبت به بازار و دسترسی به اطلاعات سبب شده است تا وفاداری کمتری نسبت به برند داشته باشند. با توجه به این شرایط، وفاداری به برند یکی از چالش‌ها و ضروریات مهم برای بقا و مزیت رقابتی صاحبان برند می‌باشد. آن‌ها به‌منظور تضمین سهم بازار، کاهش هزینه‌های بازاریابی، افزایش خرید در آینده، افزایش قدرت سازمان، کاهش حساسیت به قیمت و همچنین افزایش درآمد نسبت به رقبا که از نتایج وفاداری به برند است، به‌طور مداوم برای ایجاد روابط طولانی مدت با مشتریان و افزایش وفاداری نسبت به برند و عوامل تاثیرگذار بر آن تلاش می‌کنند. بازاریابی حسی، یکی از عوامل تاثیرگذار بر وفاداری به برند شناخته شده است که موجب می‌شود مشتری درک و احساس بهتری نسبت به کالا و خدمات داشته باشد و از طریق توصیه‌های فردی به تبلیغات دهان به دهان بپردازد و در نهایت تبدیل به یک مشتری حامی و وفادار به برند شود. از سوی دیگر، هنگامی که مشتریان نسبت به یک برند دلبستگی عاطفی دارند نوعی وفاداری را ارائه می‌دهند و تمایل برای فداکاری به برند در آن‌ها افزایش می‌یابد. لذا دلبستگی عاطفی به‌عنوان یکی دیگر از عوامل مهم جهت دستیابی به وفاداری شناخته می‌شود

کلمات کلیدی