هدف از انجام تحقیق حاضر، نگاشت مفهومی پیشایندهای رضایت مشتریان از کارافزار اقامت 24 در ایران با استفاده از روش دیمتل بوده است. تحقیق حاضر بر مبنای هدف کاربردی و از نظر روش انجام توصیفی - پیمایشی است و از نظر نوع داده ها آمیخته محسوب می شود. در ابتدا پیشایندهای رضایت مشتریان به روش دلفی (کیفی) انجام شده و در مرحله بعد با استفاده از تکنیک دیمتل (کمی) مدل مفهومی و روابط بین متغیرها نشان داده شده است. جامعه آماری در روش دلفی 7 نفر از خبرگان بوده اند و جهت روش دیمتل 7نفر از خبرگان و اساتید به روش نمونه گیری هدفمند استفاده شد. ابزار پژوهش نیز پرسشنامه دلفی و دیمتل بوده است. روایی و پایایی ابزار نیز مورد سنجش و تایید قرار گرفته است. جهت تجزیه و تحلیل داده ها پرسشنامه های دلفی و دیمتل جمع آوری شده تحلیل گردید. نتایج تکنیک دلفی نشان داد که پیشایندهای رضایت مشتریان عبارتند از: ارزش ادراک شده، محرک های کیفیت، دسترسی، شاخص قیمت، قابلیت اطمینان، رسیدگی به شکایات، تصویر سازمان. همچنین طبق تحلیل های دیمتل سه عامل ارزش ادراک شده و تصویر سازمان و رضایت مشتری به عنوان عوامل معلول و بقیه عامل‌ها به عنوان عوامل علت و تاثیرگذار بر رضایتمندی مشتریان از کارافزار اقامت 24 معرفی شدند.

کلمات کلیدی