عملکرد در زمان های بحران و آشفتگی، یک عامل کلیدی برای موفقیت سازمان ها است در این راستا پژوهش حاضر با رویکردی کمی و با هدف بررسی تاثیر پویش محیطی بر عملکرد سازمان با نقش میانجی یادگیری سازمانی و کیفیت خدمات انجام شده است. تحقیق از نظر هدف کاربردی و از نظر روش، توصیفی ـ پیمایشی است. جامعه آماری این تحقیق کارکنان سازمان مخابرات شهر مشهد به تعداد 500 نفر بودند. حجم نمونه آماری براساس فرمول کوکران، 218 نفر تعیین شد. روش نمونه گیری، غیراحتمالی دردسترس بوده است. ابزار گردآوری داده ها پرسشنامه استاندارد بوده است. برای بررسی فرضیه ها از مدل یابی معادلات ساختاری توسط نرم افزار اسمارت پی ال اس 3، استفاده گردید. براساس یافته های تحقیق، تاثیر مستقیم پویش محیطی بر یادگیری سازمانی و کیفیت خدمات تایید شد اما تاثیر مستقیم آن بر عملکرد سازمان تایید نگردید. همچنین یادگیری سازمانی بر عملکرد سازمان و کیفیت خدمات اثرگذار است. کیفیت خدمات بر عملکرد سازمان تاثیردارد. در این تحقیق نقش میانجی یادگیری سازمانی و کیفیت خدمات تایید شد.

کلمات کلیدی