این پژوهش با هدف شناسایی و تحلیل کیفی چالش‌ها و انتظارات کاربران در فرایند بازیابی قوانین و آیین‌نامه‌های شرکت‌های فناور و دانش‌بنیان در پارک علم فناوری خراسان رضوی انجام شد. اهمیت این موضوع از آن جهت است که دسترسی سریع، دقیق به آیین‌نامه‌ها، زمینه‌ساز تصمیم‌گیری بهینه و ارتقای عملکرد این شرکت‌ها است. روش پژوهش کیفی و از نوع مطالعه موردی بود. داده‌ها از طریق جلسات تمرکز گروهی در سه گروه شرکت های رشد مقدماتی، رشد و رشد یافته و با حضور کارشناس شرکت‌های فناور و دانش‌بنیان جمع‌آوری شد. تحلیل داده‌ها با استفاده از نرم افزارMAXQDA انجام شد. پس از استخراج مقوله ها از مصاحبه­های شرکت کنندگان، به منظور تعیین اولویت­ها، مقوله ها در قالب پرسشنامه به شرکت کنندگان ارسال شد تا اولویت مقوله ها را تعیین کنند. نتایج نشان داد که کاربران عمدتاً با مشکلاتی از جمله عدم دسترسی به نسخه‌های به‌روز آیین‌نامه‌ها، پراکندگی منابع، پیچیدگی فرایندهای جستجو، و نبود مشاوره تخصصی مواجه هستند. همچنین، نیاز به دسترسی متمرکز و آسان، وجود راهنمایی‌های کاربردی، آموزش و مشاوره، و توسعه ابزارهای دیجیتال برای تسهیل فرایند بازیابی آیین‌نامه‌ها به شدت احساس شد. این مطالعه نشان داد که بهبود زیرساخت‌های دیجیتال، طراحی سیستم‌های یکپارچه بازیابی اطلاعات، و ارائه خدمات پشتیبانی آموزشی و مشاوره‌ای می‌تواند نقش بسزایی در افزایش رضایت کاربران و بهره‌وری شرکت‌های دانش‌بنیان داشته باشد.

کلمات کلیدی