این مقاله به بررسی هوش تجاری و رویکردهای نوین بازاریابی برند استارباکس می پردازد و تحلیل می کند که چگونه این استراتژی ها مزیت رقابتی قابل توجهی برای این برند به ارمغان آورده است . استارباکس با تاکید بر برندسازی قوی و معماری برند منسجم ، توانسته است تصویری مثبت و قابل شناسایی از خود در ذهن مشتریان ایجاد کند. با توجه به ظهور مشتری دیجیتال و افزایش اهمیت مدیریت رضایت مشتری ، این برند با استفاده هوشمندانه از فناوری هوش مصنوعی به جمع آوری و تحلیل اطلاعات مصرف کنندگان پرداخته و تجربه خرید را به روشی ساده و دلپذیر ارتقاء بخشیده است . پژوهش حاضر به ارائه فرصتها و تهدیداتی که استارباکس در مسیر تبدیل شدن به یک برند جهانی با آنها مواجه بوده می پردازد و بر چگونگی غلبه بر چالش های سازمانی تاکید دارد. همچنین ، کاربردهای علوم رفتاری و روانشناسی در فعالیت های مداوم این برند و تعهدات اخلاقی استارباکس نسبت به کارمندان و مشتریان را مورد بررسی قرار می دهد. بر اساس نتایج حاصل از تحقیق ، استارباکس با ایجاد تجربه ای شخصی سازی شده نه تنها رضایت مشتریان را افزایش داده، بلکه تاثیر عمیقی بر صنعت قهوه و استانداردهای آن گذاشته است .

کلمات کلیدی