چکیده هدف از پژوهش حاضر، بررسی بخش‌بندی مشتریان و نقش تجارت الکترونیک در رفتار فروشندگان بازار کفش ورزشی تولید داخل ایران است. این مطالعه از نظر هدف، کاربردی و از نظر روش، توصیفی-پیمایشی بود. جامعه آماری شامل فروشندگان کفش‌های ورزشی ایرانی و مشتریانی بود که از فروشگاه‌های اینترنتی در شهر مشهد خرید کرده‌اند. نمونه‌گیری به‌صورت در دسترس انجام شد و ۲۳۵ پرسش‌نامه به‌طور کامل و صحیح جمع‌آوری گردید. برای تحلیل داده‌ها از آزمون فریدمن و آزمون کای اسکوئر استفاده شد. یافته‌های حاصل از آزمون فریدمن نشان داد که بین مؤلفه‌های مختلف بخش‌بندی مشتریان تفاوت معناداری وجود دارد؛ به‌طوری که مؤلفه «سرگرمی» بالاترین رتبه و میانگین را به خود اختصاص داد و مؤلفه «تردید» در پایین‌ترین جایگاه قرار گرفت. نتایج آزمون کای اسکوئر نیز بیانگر آن بود که بخش‌بندی مشتریان بر اساس ویژگی‌های جمعیت‌شناختی مانند جنسیت، سطح تحصیلات و میزان درآمد، دارای تفاوت معنادار است. نتایج کلی پژوهش نشان می‌دهد که تولیدکنندگان داخلی کفش ورزشی هنوز به سطح مطلوبی از نظر کیفیت، تنوع و رضایت مشتریان نرسیده‌اند. از این رو، توصیه می‌شود تولیدکنندگان با در نظر گرفتن ویژگی‌های جمعیت‌شناختی و روان‌شناختی مشتریان، محصولات خود را متناسب با نیازهای هر گروه طراحی و عرضه کنند. توسعه تجارت الکترونیک در این حوزه می‌تواند بستری مناسب برای ارتقاء تجربه مشتری و افزایش رقابت‌پذیری محصولات داخلی فراهم سازد.

کلمات کلیدی