عنوان : ( تأثیر مسئولیت اجتماعی شرکتی بر نگرش به برند در صنعت بانکداری ایران (مورد مطالعه: بانک صادرات شهر مشهد) )
نویسندگان: نسرین گلستانی , رضا امینی مطلق , محمود هوشمند ,
دانلود فایل برای اعضای دانشگاهبر اساس تصمیم نویسنده مقاله دسترسی به متن کامل برای اعضای غیر دانشگاه ممکن نیست
چکیده
در فضای رقابتی امروز، سازمانها برای کسب مزیت رقابتی پایدار ناگزیر از توجه به مسئولیت اجتماعی خود در برابر ذینفعان هستند. در صنعت بانکداری، این امر میتواند به شکلگیری نگرش مثبت مشتریان نسبت به برند منجر شود. هدف از این پژوهش، بررسی تأثیر مسئولیت اجتماعی شرکتی (CSR) بر نگرش مشتریان به برند بانک صادرات ایران در شهر مشهد است. روش تحقیق، توصیفی–پیمایشی و از نوع کاربردی است. جامعه آماری، مشتریان بانک صادرات شهر مشهد بوده و حجم نمونه با استفاده از فرمول کوکران ۳۸۴ نفر تعیین گردید. دادهها با پرسشنامه استاندارد اقتباس از ریورا و همکاران (۲۰۱۶) گردآوری و با نرمافزارهای SPSS و AMOS تحلیل شد. روایی و پایایی ابزار از طریق تحلیل عاملی تأییدی و آلفای کرونباخ تأیید گردید. نتایج نشان داد مسئولیت اجتماعی در ابعاد اقتصادی، اخلاقی و بشردوستانه تأثیر مثبت و معناداری بر نگرش مشتریان به برند بانک دارد. براساس نتایج مدل معادلات ساختاری مقدار ضریب مسیر بین مسئولیت اجتماعی و نگرش به برند برابر با 0.71 و در سطح 0.001 معنادار است. این یافته بیانگر آن است که اجرای مؤثر فعالیتهای اجتماعی میتواند به عنوان ابزاری برای تقویت ارزش برند و افزایش وفاداری مشتریان در بانکها عمل کند.
کلمات کلیدی
, مسئولیت اجتماعی شرکتی, نگرش به برند, بانک صادرات, بازاریابی خدمات بانکی
@inproceedings{paperid:1107628,
author = {گلستانی, نسرین and امینی مطلق, رضا and هوشمند, محمود},
title = {تأثیر مسئولیت اجتماعی شرکتی بر نگرش به برند در صنعت بانکداری ایران (مورد مطالعه: بانک صادرات شهر مشهد)},
booktitle = {چهرمین کنفرانس بین المللی تفکر سیستمی در عمل},
year = {2025},
location = {مشهد, ايران},
keywords = {مسئولیت اجتماعی شرکتی، نگرش به برند، بانک صادرات، بازاریابی خدمات بانکی},
}
%0 Conference Proceedings
%T تأثیر مسئولیت اجتماعی شرکتی بر نگرش به برند در صنعت بانکداری ایران (مورد مطالعه: بانک صادرات شهر مشهد)
%A گلستانی, نسرین
%A امینی مطلق, رضا
%A هوشمند, محمود
%J چهرمین کنفرانس بین المللی تفکر سیستمی در عمل
%D 2025
