Title : ( سیر تکاملی کیفیت در سازمان های خدماتی )
شمس الدین ناظمی, ,چکیده
این کتاب شامل مباحث نوین در زمینه کیفیت خدمات است و ضمن ارایه مدل های شناخته شده به بررسی تعاملات سازمان -مشتری پرداخته است.
کلمات کلیدی
نقش سازمان، نقش مشتری، کیفیت خدمات, نقش سازمان, نقش مشتری, کیفیت خدمات
