اولین همایش بین المللی مدیریت، اقتصاد و توسعه , 2015-10-29

عنوان : ( بررسی اثر کار عاطفی بر روی مشتری گرایی در دفاتر "پلیس+10" مشهد )

نویسندگان: بهاره بنی خلیل , علیرضا خوراکیان , فریبرز رحیم نیا ,

بر اساس تصمیم نویسنده مقاله دسترسی به متن کامل برای اعضای غیر دانشگاه ممکن نیست

استناددهی: BibTeX | EndNote

چکیده

در اکثر مطالعات صورت گرفته بر روی رفتار مشتری گرا، وابستگی آن با کار عاطفی مورد بررسی قرار نگرفته است. بنابراین در این تحقیق کار عاطفی کارکنان دفاتر "پلیس+10" مشهد و تأثیر آن بر روی رفتار مشتری گرا مورد مطالعه قرار گرفته است. این مطالعه دو معیار کار عاطفی (کار سطحی و کار عمیق) را به عنوان متغیر پیشین در جهت ساخت یک مدل رفتار مشتری گرا، مورد بحث قرار داده است. ابزار مورد استفاده برای جمع آوری داده ها، پرسشنامه محقق ساخته براساس ادبیات پژوهش و نظر خبرگان است . برای بررسی روایی آن علاوه بر تحلیل محتوایی از طریق خبرگان و متخصصان، از تحلیل عاملی اکتشافی نیز استفاده گردیده است. سپس داد ه ها با استفاده از نرم افزارهای آماری، از جمله SPSS19 و SMART PLS مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفته است. نتایج نشان می دهد که بعد کار سطحی اثر مثبت و معناداری بر روی رفتار مشتری گرا دارد و بعد کار عمیق نیز تأثیر مثبت با معناداری بیشتری بر روی رفتار مشتری گرا دارد. در نهایت، این مطالعه مفاهیم مدیریتی و پیشنهاداتی برای تحقیقات آینده پیشنهاد می کند.

کلمات کلیدی

, کار عاطفی, کار سطحی, کار عمیق, رفتار مشتری
برای دانلود از شناسه و رمز عبور پرتال پویا استفاده کنید.

@inproceedings{paperid:1053472,
author = {بنی خلیل, بهاره and خوراکیان, علیرضا and رحیم نیا , فریبرز},
title = {بررسی اثر کار عاطفی بر روی مشتری گرایی در دفاتر "پلیس+10" مشهد},
booktitle = {اولین همایش بین المللی مدیریت، اقتصاد و توسعه},
year = {2015},
location = {تهران, ايران},
keywords = {کار عاطفی، کار سطحی، کار عمیق، رفتار مشتری گرا},
}

[Download]

%0 Conference Proceedings
%T بررسی اثر کار عاطفی بر روی مشتری گرایی در دفاتر "پلیس+10" مشهد
%A بنی خلیل, بهاره
%A خوراکیان, علیرضا
%A رحیم نیا , فریبرز
%J اولین همایش بین المللی مدیریت، اقتصاد و توسعه
%D 2015

[Download]