عنوان : ( شناسایی عوامل بحرانی موفقیت و شکست پروژه های استقرار سیستم مدیریت کیفیت در خدمات )
نویسندگان: میلاد حکیم زاده , حمیدرضا کوشا ,
دانلود فایل برای اعضای دانشگاهبر اساس تصمیم نویسنده مقاله دسترسی به متن کامل برای اعضای غیر دانشگاه ممکن نیست
چکیده
سیستم مدیریت کیفیت مجموعه ای است از قواعد، رویه ها، منابع و ساختارهای معینی که هدف آنها حصول اطمینان از دستیابی به سطح تعیین شده کیفیت محصول، چه مادی و چه غیر مادی می باشد. این استانداردها الگویی برای مدیریت کیفیت در واحدهای مختلف تولیدی و خدماتی را مشخص می نماید بطوری که رعایت آنها تضمین کننده تولید محصول یا خدمات با کیفیت تعیین شده خواهد بود. در ایران، برای تجزیه و تحلیل نتایج اجرای این استانداردها تلاشهایی شده است و هرچند ممکن است همه جانبه و مطلوب و ایده آل نباشند، اما از این جهت که موضوع موردتوجه قرار گرفته و به تحلیل موفقیتها و دستاوردها، و در بعضـــــی موارد نادر به تحلیل شکستها، می پردازد بسیار مهم و ارزشمند است. برای رسیدن به یک سیستم مدیریت کیفیت نتیجه گرا باید کلیه عوامل تاثیر گذار بر موفقیت و شکست پروژه های استقرار سیستم مدیریت کیفیت، شناسایی شود و عوامل موفقیت مورد توجه بیشتر و تقویت قرار گیرد و عوامل شکست شناسایی شده کاسته شود. در این مقاله سعی شده است با طراحی مدلی مطلوب، نظرات عده شاخصی از خبرگان پروژه های استقرار استاندارد ایزو 9000 در شرکت های خدماتی که در سراسر ایران مشغول فعالیت هستند را در زمینه عوامل مطلوب و نامطلوب تاثیر گذار در نتیجه این پروژه ها جمع آوری کنیم. که در نتیجه 81 مورد از این عوامل شناسایی شد و در نهایت توصیه هایی برای بهبود پروژه های استقرار سیستم مدیریت کیفیت در بخش خدمات ارائه شده است.
کلمات کلیدی
, سیستم مدیریت کیفیت, ایزو 9000, عوامل موفقیت و شکست, گروه خبرگان
@inproceedings{paperid:1032013,
author = {میلاد حکیم زاده and کوشا, حمیدرضا},
title = {شناسایی عوامل بحرانی موفقیت و شکست پروژه های استقرار سیستم مدیریت کیفیت در خدمات},
booktitle = {http://tqmconf90.gbpm.ir/index04.htm},
year = {2011},
location = {رشت, ايران},
keywords = {سیستم مدیریت کیفیت، ایزو 9000، عوامل موفقیت و شکست، گروه خبرگان},
}
%0 Conference Proceedings
%T شناسایی عوامل بحرانی موفقیت و شکست پروژه های استقرار سیستم مدیریت کیفیت در خدمات
%A میلاد حکیم زاده
%A کوشا, حمیدرضا
%J http://tqmconf90.gbpm.ir/index04.htm
%D 2011
